Cẩm Nang Trả Hàng Hoàn Tiền Trên Drvitamin Từ A Đến Z

Trong quá trình mua hàng online trên hệ thống DrVitamin, khi gặp phải trường hợp nhận hàng không đúng với mô tả, hoặc hàng giả, hàng nhái. Bạn băn khoăn không biết nên trả hàng như thế nào? Đóng gói ra sao? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết các bước xử lý nhanh chóng từ A-Z.

Trả hàng

Hiện DrVitamin chỉ hỗ trợ khách hàng hoàn hàng trong trường hợp người dùng chứng minh được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái kém chất lượng hoặc bị vỡ, bể trong quá trình vận chuyển, ảnh hưởng đến công năng sử dụng.

Làm sao để trả hàng lại DrVitamin?

Các bước trả hàng bao gồm:

Bước 1: Đầu tiên bạn cần đóng gói hàng theo đúng quy định của DrVitamin.
Bước 2: In dán phiếu trả hàng hoặc bạn có thể viết tay thông tin trả hàng.
Bước 3: Cuối cùng lựa chọn đơn vị vận chuyển để trả hàng về kho của DrVitamin. Bước này bạn phải chủ động mang ra bưu cục để gửi đơn hàng.

Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả trên DrVitamin

Khi đóng gói đơn hàng, bạn cần đảm bảo gửi trả đủ các sản phẩm đã nhận được trước đó. Ví dụ, muốn hoàn hàng viên uống Blackmores bạn cần đóng gói đủ đơn hàng gồm vỏ hộp, lọ thuốc, giấy hướng dẫn sử dụng, tem dán kèm các phụ kiện như lúc nhận được hàng.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách đóng gói sản phẩm:

Khi đóng gói đơn hàng, bạn phải đảm bảo gửi trả đủ các sản phẩm đã nhận được trước đó. Ví dụ như muốn trả hàng viên uống blackmores thì phải đóng gói đủ đơn hàng gồm vỏ hộp, lọ thuốc, giấy hướng dẫn sử dụng, tem dán kèm các phụ kiện như lúc nhận hàng.

Bước 1: Chuẩn bị các dụng cụ đóng gói đơn hàng hoàn trả.

Bước 2: Các bước đóng gói bao gồm:

Đầu tiên bạn quấn xốp bong bóng quanh 6 mặt của sản phẩm để tránh tình trạng bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.
Chèn kín khoảng trống giữa sản phẩm và hộp carton bằng mút xốp.
Dán kín hộp carton bằng băng dính.
Mặt trên của gói hàng bạn cần điền đầy đủ các thông tin như sau: Trả hàng DrVitamin + Mã đơn hàng + Mã vận chuyển + Địa chỉ hoàn hàng.

Xem thêm: Hoàn hàng cần cung cấp những bằng chứng gì?

Lưu ý: Do sản phẩm vitamin và khoáng chất là hàng hóa đặc biệt, rất dễ bị bể, vỡ khi va đập. Vì vậy, bạn cần lưu ý với đơn vị vận để họ giao cẩn thận.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng hoàn trả trên DrVitamin?

Trong trường hợp tự gửi trả hàng qua bưu cục, bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách tracking mã vận đơn tại website/app của đơn vị vận chuyển.

Ví dụ. Nếu bạn gửi hàng qua J&T express, bạn cần truy cập website https://jtexpress.vn/vi > Chọn Tra cứu vận đơn > Nhập mã vận đơn để có thể nắm rõ lộ trình và theo dõi đơn hàng hoàn trả của mình.

Cách tracking đơn hàng hoàn trả về DrVitamin trên J&T express

DrVitamin có hỗ trợ phí trả hàng không?

Với những trường hợp trả hàng hoàn tiền, bạn phải tự sắp xếp trả hàng, đồng thời thanh toán cước phí gửi hàng. Tùy vào từng trường hợp DrVitamin sẽ quyết định có hỗ trợ phí trả hàng hay không.

Trường hợp 1 lỗi do DrVitamin: Nếu khách hàng chứng minh được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái kém chất lượng, DrVitamin sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng. Đồng thời hoàn 200% giá trị đơn hàng cho người mua.
Trường hợp 2 do bạn không thích sản phẩm nên trả lại hàng: DrVitamin rất tiếc không hỗ trợ chi phí hoàn hàng trong trường hợp này.

Hoàn tiền

Dưới đây là một số băn khoăn của khách hàng trong khi nhận tiền hoàn từ DrVitamin.

Mất bao lâu để nhận lại tiền sau khi đã gửi trả hàng thành công?

Sau khi gửi trả hàng thành công và nhận được thông báo xác nhận từ phía chuyên viên của DrVitamin, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán trước đó. Cụ thể:

Nếu bạn thanh toán bằng hình thức ship COD/Internet banking/Chuyển khoản ngân hàng, thời gian hoàn tiền sẽ trong khoảng 24h kể từ khi DrVitamin nhận hàng hoàn trả.
Nếu bạn thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc khi nợ thì thời gian hoàn tiền sẽ trong vòng 7-14 ngày, tùy từng ngân hàng.

Tôi có được hoàn lại mã giảm giá khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền hay không?

Với những trường hợp hoàn trả sản phẩm, các mã giảm giá áp dụng trước đó sẽ không được hoàn lại hoặc sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Đặc biệt, giá trị các mã giảm giá cũng không được quy đổi thành tiền mặt.

Trên đây là toàn bộ thông tin về cách hoàn hàng và trả tiền chi tiết nhất khi mua sắm trên DrVitamin. Nếu có bất kỳ thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chính sách, ưu đãi, đừng ngần ngại liên hệ ngay đến hotline 0987.827.327 để được tư vấn chi tiết.